GEOで購入したiPhoneが壊れたので、中古スマホ保証を使ってみた

iPhone壊れた

去年の6月にGEOで購入したiPhone7が壊れました。
その日、朝の6時に置きたときには、まだ電源がついていました。
iPhoneを見て、時間を確かめましたので。

で、7時頃、ふとiPhoneを見るろ画面が真っ暗。。。
電源でも切れれたのかな、と。
充電器に挿してみたのですが、いつものように充電マークのアイコンみたいのが表示されない？

ん？と、とりあえず30分ほど充電してみたのですが現象変わらず。
その他にも下記を試してみたのですが、、、

• 電池が切れたと思い、30分ほど充電。　→　現象変わらず。
• 再起動（音量下＋電源長押し）　　　　 →　再起動後、ホームボタンがカチカチッと反応あり。　
• 別のスマホから、このiPhoneに電話　　→　一瞬ブルッとバイブレーション？する。
• 3Dタッチに反応あるかディスプレイを長押し　→　反応なし。

これは、あかん。
ちなみに、バッテリーピーク性能は3日ほど前に見たときは、82%でした。
このiPhoneを購入したときは85%でした。
なので、バッテリー自体に問題はない認識。

GEOの中古スマホ保証に加入していました！

このiPhone7をGEOで購入時、保証が3000円ほどでしたので念のため加入していました。
いつもなら、この手の店舗保証は加入しないのですが4、5年前の古い機種でしたし念のため。
1年後の5G対応のiPhoneが出るまで持てば良いかな、と。
これ、入っていてよかったですよ！保証が6月までなので、結構ギリギリ。

それよりも、その当時使用していたiPhone6Sがさすがにやばくなってきたので。

ちなみに、そのiPhone6Sにsimカードを入れ直して使っています。
このiPhone6Sはバッテリがやばいですが、iPhone7よりは調子良いのですよね。
バッテリは死んでいて外出時には使えないけれど（在宅勤務で良かった）。

んで、GEOの中古スマホ保証は、修理、もしくは購入金額と同額のクーポンがもらえるとのこと。
私の場合、クーポンは17,800円。

先日、GEOで中古スマホを見たのですが、今、みんな高いですね。
３〜４万円ほど。あと半年持てば良いのでクーポン金額内で購入できる程度のもので良いのですけどね。

GEOの中古スマホ保証の申し込み（店舗では申込みできず。。）

で、購入したGEOに保証書を持って、修理もしくはクーポンお願いと。
そしたら、店員さんが、ちょっとお待ちを。。と。
難癖いって、修理もクーポンもくれなかったらどうしてくれようと、思いつつ店内をブラつきながら待つこと3分。
店員さんが私のところにやってきて、この保証申し込みは、保証デスクに電話で申し込む必要がある、とのこと。

なんだよ、めんどくさい、なと。
そういうものなのか？と。実店鋪でさっさとクーポン配ってくれれば良いのに、と。
まあ、スポーツジムに行くついでに立ち寄ったから、まあいいけどさ。

で、帰宅してから書類に書いてある電話番号にかけるかと、、。
この時点で20時30分頃。電話の受付は18時まで、、と。

ぐむー。
む、メール申し込みなら24時間受付OKとのこと。

概要はGEOのTwitterに書いてありました。

メールで中古スマホ保証の申し込み

さっそっく、メールをしたためる。
ただし、メールに何を記載すれば良いのか、まったく載っておらず。
まあ、困った旨を書いて送るか、と、下記内容で送ってみた（念のため、スマホ保証書の写真も添付して）。

GEO　有料保証担当窓口様

お世話になります。
＊＊と申します。

ゲオ様から購入したiPhone7が起動しなくなりました。
特に変な使い方はしておらず、本日、急に電源が入らなくなりました。
とても困っております。

つきましては、修理、または再購入支援をお願いいたします。

そしたら、良く考えれば当たり前だけど、自動返信で下記メールが届く。

GEO中古スマホ保証デスクでございます。

お問い合わせいただきましてありがとうございます。

今回、有料保証のご申請をご希望の場合には、
お客様がご加入いただいている保証で修理が可能か確認させていただきますので、
お手数ではございますが、下記の質問にご回答をお願いいたします。

①保証書に記載の加入者番号をお知らせ下さい。
[　　　　　　　　　　　　　　]
②事故端末のシリアル番号をお知らせ下さい。
[　　　　　　　　　　　　　　]
③事故日(端末が破損・故障した日)は何月何日になりますでしょうか。
[　　　　　　　　　　　　　　]
④事故が発生した場所は【国内】、【海外】のどちらでしょうか。
[　　　　　　　　　　　　　　]
⑤事故発生時の状況を出来る限り詳しくご説明下さい。
[　　　　　　　　　　　　　　]
⑥お客様の氏名（漢字・フリガナ両方）
[　　　　　　　　　　　　　　]
⑦修理中に連絡可能な電話番号
[　　　　　　　　　　　　　　]
⑧住所（マンション・アパートの場合、建物名部屋番号まで明記ください）
[(〒 – )　　　　　　　　]

上記、ご質問の回答が確認出来ましたら、こちらから判定結果と併せて、今後の流れのご案内をご説明させて頂きます。
※【販売証明書兼ゲオ中古スマホ保証（F）加入者証】をご紛失の場合は、端末購入店舗にて再発行をお願いいたします。

大変お手数では御座いますが、何卒宜しくお願い致します。

■GEO中古スマホ保証デスク
┣TEL：＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
┗E-mail：＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

あーはいはい、と。
内容を記述して返信。⑤は上に書いたようなことを記述。変な使い方して壊れたのじゃなくて、自然故障ですよ、を出来るだけアピール。
及び、少しでも心証良くなれば、と、かなり困っている旨、（余計な）一言をそえてみる。

GEO中古スマホ保証デスク様

お世話になります。
下記回答いたします。
かなり困っていますので、何卒よろしくお願いいたします。

①保証書に記載の加入者番号をお知らせ下さい。
[＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊]
②事故端末のシリアル番号をお知らせ下さい。
[＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊]
③事故日(端末が破損・故障した日)は何月何日になりますでしょうか。
[2021/03/30]
④事故が発生した場所は【国内】、【海外】のどちらでしょうか。
[【国内】]
⑤事故発生時の状況を出来る限り詳しくご説明下さい。
[
・2021/03/30朝の7時頃、気づいたらiPhone7の画面が真っ黒になっていました。
・起床した朝6時には正常に起動していました（時計を確認したので確実）。
・電池が無くなったと思い、充電し30分後に電源を再度入れたり、再起動（音量下＋電源を押す）をしたのですが現象変わらずです。
・充電ケーブル（Lightning）を指しても、ディスプレイには充電マークは表示されず。
・別のスマホから、当該iPhone7に電話しても通じず。
・3Dタッチが反応あるかも確認したのですが、反応なし。
・以上よりディスプレイやバッテリーの異常ではないのでは？と考えております。
・バッテリーピーク性能は３日ほどまえで82%でした。購入時は85%でした。 ]
⑥お客様の氏名（漢字・フリガナ両方）
[＊＊＊＊＊・＊＊＊＊＊＊＊]
⑦修理中に連絡可能な電話番号
[090-＊＊＊＊＊＊＊＊]
⑧住所（マンション・アパートの場合、建物名部屋番号まで明記ください）
[(〒＊＊＊ – ＊＊＊ )　＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊]

以上です、よろしくおねがいいたします。

iPhone実機をGEOスマホ保証デスクに郵送

GEO中古スマホ保証デスク様より返信。
なにやら、実機を送らなければならないらしい。

＊＊ 様

GEO中古スマホ保証デスクでございます。

質問へのご回答、誠に有難う御座います。
ご連絡いただきました事故状況からお客様の端末は“自然故障”に該当し、
現段階で免責事項にも非該当の為、二次審査（実機審査・修理見積）に移行致します。

つきましては、保証サービス申請に必要な【承諾書】【申請書】【返送用封筒】をこちらから郵送させて頂きます。

ご郵送先
～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*
＊＊＊＊＊＊＊
～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*

お手元に申請書等が届きましたら、必要事項に記入の上、

①【承諾書】
②【申請書】
と併せて、お手持ちの
③【販売証明書兼ゲオ中古スマホ保証（F）加入者証】※コピー不可、原本をお送りください。
④【事故機現物】※SIMカードやカバー等付属品は全て外し、箱等に入れずにお送りください。
上記の4点を返送用封筒に入れ、保証デスクまでご返送ください。

※申請書等の記入項目に不備がありますと、審査を行なえずお客様宛に書類返送となりますので、ご注意ください。
返送にかかる送料はお客様負担です。予めご了承くださいませ。
ご不明な点などございましたら、返送前にご連絡くださいませ。

≪ご注意≫
①【承諾書】の《ご署名》の記入漏れが多くなっておりますので、ご注意ください。
②【申請書】の《ご印鑑》の捺印漏れが多くなっておりますので、ご注意ください。
③【販売証明書兼ゲオ中古スマホ保証（F）加入者証】は【レシート】（領収書）とは別の書類となります。
※こちらに【レシート】（領収書）をお送り頂いた場合、ご返却は出来かねますので予めご了承下さいませ。
④返送端末の確認が出来るのは平日のみでございます。
（土日祝に到着した場合には、翌営業日の平日です。）

こちらに事故端末が届き次第、ご加入いただいている保証で修理が可能か、審査させて頂きます。
修理可能な場合は修理を、修理不能な場合は保証限度額分のクーポン券を端末と引き換えに発行いたします。
尚、実機審査および修理判定後に、保証対象外と判断される場合もございますので、予めご理解賜ります様、お願い申し上げます。

それでは、お手元に申請書等が届くまで、今しばらくお待ちくださいませ。

お手元に申請書等が届きましたら、必要事項に記入の上、

①【承諾書】
②【申請書】
と併せて、お手持ちの
③【販売証明書兼ゲオ中古スマホ保証（F）加入者証】※コピー不可、原本をお送りください。
④【事故機現物】※SIMカードやカバー等付属品は全て外し、箱等に入れずにお送りください。
上記の4点を返送用封筒に入れ、保証デスクまでご返送ください。


とのこと。
かなり時間がかかりそう。
いったん、申請書類等一式が届くのを待つ。

申請書類等一式が届く

といっても、土曜日にやっと届いた。

中には、返信用封筒。内側は保護用のプチプチが貼ってある。

中古スマホ保証の「申請書　兼　同意書」と「事前承諾書」。
かなり手書きが辛い。メールとかWeb申し込み書にして欲しい。。。
事故状況・申請事由を手書きで書くの！！？？

記入例も同梱されていたので、漏れが無いようにきっちり記入。

↓記入例。ご印鑑は忘れずに。

返送用封筒に入れる（プチプチが不安）。

封筒に書類一式とiPhone7を入れる。

書類一式が入っていたクリアファイルにそのまま、「申請書　兼　同意書」と「事前承諾書」を入れる。
メールと同じく、心証を良くするため（良くなるかは不明）のお手紙も同梱ｗ（悪筆で失礼！）。

iPhoneをそのまま返信用封筒に入れるのは危険を感じたので、手持ちのプチプチでiPhone自体をくるめた。
郵送時に、どこかにぶつけて壊れて「GEO様から、壊れすぎているので保証無し！」を極力防ぐ！

というか、GEO様からいただいた返送用封筒のプチプチは薄すぎ。
ポストに投函しただけで、iPhone壊れるよ。

で、返送用封筒に入れて封を閉める。
一応、宛先には「御中」を追記。
ちなみに、切手が250円分貼られていた。
追加のプチプチをiPhoneに巻いたけど、重量は220gちょいだったので、切手250円分で大丈夫なはず。
もう切ってとかやめて、QRか、Webで

裏に差出人住所、氏名も忘れずに。

今日は日曜だし、雨も降っているので明日ポストに投函しよう。
GEO様から何かしら連絡来たら、この記事に追記します。

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